克服疫情影響,吉川智能工程師親赴現場(chǎng)解決客戶(hù)難題

在疫情形勢反復的當下,能否提供正常的售后服務(wù)成為一個(gè)企業(yè)良心和競爭力的體現。

河北省某汽車(chē)部件生產(chǎn)企業(yè)定購吉川智能液壓轉塔沖床,用于沖壓汽車(chē)底盤(pán)配件。在今年5月份提出售后申請,向我司售后人員反應液壓轉塔沖床因板材自身太重,毛刷板材料的摩擦力過(guò)大的問(wèn)題。公司售后部門(mén)立即研究售后方案,克服疫情影響,派出兩名售后工程師前往客戶(hù)工廠(chǎng)進(jìn)行售后服務(wù)。結合現場(chǎng)情況與既定售后方案,決定為設備添加萬(wàn)向球,并更換輔助平臺,順利解決了摩擦力過(guò)大的問(wèn)題。應客戶(hù)要求,兩位工程師為設備添加了一個(gè)側定位,方便板材的定位。

售后服務(wù)作為吉川智能裝備整體服務(wù)中最為重要的組成部分,已經(jīng)成為重要的競爭手段。良好的售后服務(wù)不僅能贏(yíng)得市場(chǎng),擴大市場(chǎng)占有率,獲得良好的經(jīng)濟效益,而且通過(guò)售后服務(wù)的實(shí)施可以獲得來(lái)自市場(chǎng)的最新信息,更好地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù),始終處在競爭的領(lǐng)先地位。